Projekt UNIV 3 – podpora procesů uznávání REKVALIFIKAČNÍ PROGRAM Pracovník dohledového centra (68-003-H) Copyright: Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy

Rekvalifikační program byl vytvořen v rámci projektu UNIV 3 - Podpora procesu uznávání, který realizovalo Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy ve spolupráci s Národním ústavem pro vzdělávání, školským poradenským zařízením a zařízením pro další vzdělávání pedagogických pracovníků, s finanční podporou Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu ČR.

Více informací o projektu najdete na www.nuv.cz.univ3.

Vážené kolegyně, vážení kolegové,

tento rekvalifikační program, který vznikl v rámci projektu UNIV 3 ve spolupráci se středními odbornými školami, je určen jako pomůcka pro vzdělávací instituce při přípravě rekvalifikačních programů k získání kvalifikace uvedené v Národní soustavě kvalifikací (NSK) a jejich akreditace.

Má charakter modelového vzdělávacího programu, tzn. že se předpokládá jeho doplnění nebo úprava v návaznosti na vzdělávací podmínky školy nebo jiné vzdělávací instituce a plánovanou organizaci vzdělávání (rekvalifikačního kurzu). Zohlednit je třeba také potřeby dopracování na základě požadavků MŠMT k akreditaci a realizaci rekvalifikačních programů (www.msmt.cz/vzdelavani/dalsi vzdělávání).

Zejména je třeba ověřit platnost kvalifikačního a hodnoticího standardu NSK dané kvalifikace, podle kterých byl rekvalifikační program vytvořen. Tzn. ověřit, zda od doby vytvoření tohoto rekvalifikačního programu nedošlo k inovaci příslušných standardů, neboť rekvalifikační program k získání profesní kvalifikace musí být v souladu s platnými standardy.

Projektový tým UNIV 3

Projekt UNIV 3 – podpora procesů uznávání

REKVALIFIKAČNÍ PROGRAM

Pracovník dohledového centra

(68-003-H)

Národní ústav pro vzdělávání,

školské poradenské zařízení a zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků

2015

Obsah

1. Identifikační údaje rekvalifikačního programu	6

2. Profil absolventa	7

Výsledky vzdělávání	7

Možnosti pracovního uplatnění absolventa	7

3. Charakteristika rekvalifikačního programu	7

Pojetí a cíle rekvalifikačního programu	7

Organizace výuky	8

Prostorové, materiální a technické zabezpečení výuky	8

Lektorské zabezpečení výuky	8

Vedení dokumentace kurzu	9

Metodické postupy výuky	9

Postupy hodnocení výuky	9

4. Učební plán	11

5. Moduly rekvalifikačního programu	12

Příloha č. 1 – Rámcový rozvrh hodin vzorového výukového dne	20

Příloha č. 2 – Složení zkušební komise	21

Příloha č. 3– Seznam a kvalifikace lektorů jednotlivých modulů	22

Příloha č. 4 – Vzor potvrzení o účasti v akreditovaném vzdělávacím

programu	23

Příloha č. 5 – Způsob zjišťování zpětné vazby od účastníků	25

1. Identifikační údaje rekvalifikačního programu

Název rekvalifikačního programu	Pracovník dohledového centra (68-003-H)
Platnost hodnoticího standardu, dle kterého byl program vytvořen	Platný od 28. 4. 2015
Název vzdělávací instituce
Adresa vzdělávací instituce
WWW vzdělávací instituce
Kontaktní osoba
Typ programu dalšího vzdělávání	Rekvalifikační program – příprava na získání profesní kvalifikace dle zákona 179/2006 Sb.
Vstupní požadavky na uchazeče	Minimálně základní vzdělání
Podmínky zdravotní způsobilosti uchazeče	Podmínky zdravotní způsobilosti jsou uvedeny na www.nsp.cz.
Forma výuky	Prezenční
Délka výuky	40 hodin (17 hod. teoretická výuka, 23 hod. praxe)
Způsob ukončení	Zkouška k získání profesní kvalifikace Pracovník dohledového centra (68-003-H) dle zákona č.179/2006 Sb.
Získaná kvalifikace	Profesní kvalifikace Pracovník dohledového centra (68-003-H)
Certifikáty	Potvrzení o účasti v akreditovaném vzdělávacím programu Osvědčení o získání profesní kvalifikaci
Pracovní činnost, pro niž bude rekvalifikace uskutečňována	Pracovník dohledového centra
Jména garantů odborné úrovně rekvalifikace a řádného provádění závěrečných zkoušek	Garant kurzu: Autorizovaná osoba:

2. Profil absolventa

Rekvalifikační program připravuje uchazeče na úspěšné vykonání zkoušky podle zákona č. 179/2006 Sb. pro získání profesní kvalifikace Pracovník dohledového centra (68-003-H) a na úspěšný výkon zvolené profesní kvalifikace.

Výsledky vzdělávání

Absolvent rekvalifikačního programu je schopen:

Obsluhovat technické bezpečnostní systémy s orientací na příjímací zařízení a vyhodnocování signálů z bezpečnostních systémů,

uplatňovat zásady součinnosti se složkami integrovaného záchranného systému, zejména s Policií ČR a vymezenými osobami,

aplikovat právní základy bezpečnostní činnosti se zaměřením na vyhodnocování signálů z bezpečnostních systémů a organizovat zákroky na narušených objektech,

organizovat činnosti směřující k zajištění a obnovení bezpečnosti a ke snížení ztrát na majetku a zdraví osob,

vést dokumentaci o provozu dohledového centra, o činnosti spojené s ostrahou, s kontrolami a s poskytovanými službami,

organizovat činnosti a výjezdy zásahových jednotek se zaměřením na komunikaci a předávání informací při organizaci zásahů na narušených objektech.

Možnosti pracovního uplatnění absolventa

Absolvent rekvalifikačního programu je připraven na výkon pracovní pozice:

Pracovník dohledového centra

3. Charakteristika rekvalifikačního programu

Pojetí a cíle rekvalifikačního programu

Vzdělávání v programu Pracovník dohledového centra směřuje k tomu, aby účastníci získali odborné kompetence potřebné pro výkon pozice Pracovník dohledového centra.

Pro úspěšné uplatnění absolventů programu v praxi budou v průběhu výuky rozvíjeny nejen kompetence obsažené ve kvalifikačním standardu NSK, ale i dovednosti a znalosti potřebné pro výkonnost, samostatnost, řešení problému, spolupráci a efektivní komunikaci.

Program je zpracován v souladu s hodnoticím standardem profesní kvalifikace Pracovník dohledového centra, který je platný od 29. 10. 2013.

Organizace výuky

Výuka je realizována prezenční formou.

Důraz je kladen na praktickou výuku. Ta probíhá v odborných učebnách, které jsou vybaveny v souladu s požadavky příslušného hodnoticího standardu. Praktická výuka může probíhat také na pracovištích zaměstnavatelů, která disponují uvedeným zařízením.

Teoretická výuka je realizována v běžné učebně vybavené dataprojektorem a osobními PC s přístupem na internet. Délka teoretické vyučovací hodiny je 45 minut. Délka vyučovací hodiny praktické výuky je 60 minut.

Praxe je realizována v souladu se zákoníkem práce. Výuka nepřesáhne 8 hodin denně (plus přestávky).

Na začátku teoretické i praktické části výuky budou účastníci seznámeni s BOZP.

Prostorové, materiální a technické zabezpečení výuky

Pro výuku je k dispozici minimálně následující materiálně technické zázemí:

Cvičné nebo reálné pracoviště dohledového centra,

obvyklé prostředky pro spojení, formalizované a jiné záznamní a evidenční pomůcky,

PC s přístupem na internet,

texty právních předpisů.

Lektorské zabezpečení výuky

Požadovaná kvalifikace lektorů programu:

Odborná způsobilost:

střední vzdělání s maturitní zkouškou v oboru vzdělání, který odpovídá charakteru vyučovaného programu/modulů programu, nebo

vyšší odborné vzdělání v akreditovaném vzdělávacím programu VOŠ, který odpovídá charakteru vyučovaného programu/modulů programu, nebo

vysokoškolské vzdělání v akreditovaném studijním programu studijního oboru, který odpovídá charakteru vyučovaného programu/modulů programu.

Pedagogická způsobilost:

bakalářské vzdělání v programu v oblasti pedagogických věd zaměřeném na přípravu učitelů středních škol, nebo

úspěšné absolvování programu celoživotního vzdělávání uskutečňovaného VŠ, který je zaměřen na přípravu učitelů středních škol, nebo

úspěšně ukončený certifikovaný kurz lektora, nebo

úspěšně ukončené studium pedagogiky.

Odborná praxe:

Nejméně 2 roky odborné praxe, 3 roky pedagogické praxe (alespoň jeden lektor).

Vedení dokumentace kurzu

V souvislosti s kurzem je vedena dokumentace o:

zahájení vzdělávání (vstupní dotazník účastníka vzdělávání, vč. uvedení jeho identifikačních údajů a kopie dokladu o dosaženém stupni nejvyššího dosaženého vzdělání)

průběhu vzdělávání („třídní kniha“, ve které bude uvedeno datum konání výuky, hodinový rozsah výuky s rozdělením na teoretickou a praktickou výuku, konkrétní obsah výuky, evidence účastníků kurzu, jméno a podpis vyučujícího)

ukončení vzdělávání (evidence účastníků u závěrečné zkoušky, kopie vydaných certifikátů – potvrzení o účasti v akreditovaném vzdělávacím programu a osvědčení o získání profesní kvalifikace)

Pozn.: Tyto doklady jsou ve vzdělávací instituci uchovávány po dobu platnosti akreditace, popř. do doby ukončení kurzu zahájeného v době platnosti udělené akreditace.

Kopie vydaných certifikátů jsou ve vzdělávací instituci uchovávány v souladu se zákonem o archivnictví.

Vzory certifikátů a podmínky jejich vydávání jsou uvedeny na www.msmt.cz/vzdelavani - další vzdělávání/rekvalifikace.

Metodické postupy výuky

Výukové metody:

Metody slovní (výklad, diskuse, dialog);

metody názorně demonstrační;

metody praktické, situační.

Lektor bude přizpůsobovat výuku všem relevantním podmínkám, zejména skutečnosti, že se jedná o dospělé účastníky vzdělávání. Bude spojovat teorii s praxí a využívat praktických zkušeností účastníků, dbát na přiměřenost, individuální přístup, názornost a trvanlivost získaných znalostí a dovedností.

Postupy hodnocení výuky

Vzdělávání v jednotlivých modulech je ukončeno zápočtem.

Účastníci budou hodnoceni podle kritérií (parametrů) stanovených v jednotlivých modulech a účasti ve výuce.

V průběhu výuky všech modulů bude lektor pozorovat práci jednotlivých účastníků, na základě cíleného pozorování, řízeného rozhovoru s účastníky (problémového dotazování) a výsledků jejich dílčích prací rozhodne, zda účastník dosáhl požadovaných výsledků, či zda jich nedosáhl. Pokud lektor na základě svého pozorování rozhodne, že účastník disponuje všemi požadovanými kompetencemi, započte účastníkovi modul.

Pokud lektor nebude přesvědčen o tom, že účastník dosáhl všech požadovaných výstupů modulu, zadá účastníkovi úkol, na jehož splnění bude mít účastník novou možnost prokázat, že potřebnými kompetencemi skutečně disponuje.

Jestliže absolvent dosáhne alespoň 80% účasti na vzdělávání (v kurzu), vystaví se mu Potvrzení o účasti v akreditovaném vzdělávacím programu.

Vzdělávání v rekvalifikačním programu je ukončeno vykonáním zkoušky dle zákona

č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání, ve znění pozdějších předpisů. Dokladem o úspěšném vykonání zkoušky je Osvědčení o získání profesní kvalifikace.

4. Učební plán

Název vzdělávací instituce	Adresa vzdělávací instituce
Pracovník dohledového centra (68-003-H)
Název modulu	Kód modulu	Hodinová dotace	Způsob ukončení modulu
Teoretická výuka	Praktická výuka
Obsluha technických bezpečnostních systémů a uplatňování zásad součinnosti	TBS	2	10	Zápočet
Aplikace práva	PRA	6	2	Zápočet
Bezpečnostní činnost	BEC	4	3	Zápočet
Vedení dokumentace a organizace činnosti zásahových jednotek	DOK	5	8	Zápočet
17	23	Součty
40	Celkem

Optimální trajektorie:

TBS/PRABECDOK

Vysvětlivky: Šipka mezi kódy modulů () znamená, že modul za šipkou může být studován až po absolvování modulu před šipkou. Lomítko mezi moduly (/) znamená, že dané moduly mohou být studovány v libovolném pořadí nebo souběžně. Použití závorek znamená, že označená skupina modulů je soudržným celkem z hlediska závaznosti či volitelnosti pořadí.

5. Moduly rekvalifikačního programu

Název modulu	Obsluha technických bezpečnostních systémů a uplatňování zásad součinnosti	Kód	TBS
Délka modulu	12 hod. (2 teorie + 10 praxe)	Platnost
Typ modulu	povinný
Vstupní předpoklady	Minimálně základní vzdělání
Stručná anotace vymezující cíle modulu Cílem modulu je připravit účastníky na obsluhování technických bezpečnostních systémů a naučit je systémově zpracovat a předávat zprávy událostí ze střežených objektů (poplachových, stavových a technických).
Předpokládané výsledky výuky Absolvent modulu bude schopen: Popsat zásady konstrukce, použití a obsluhy technických bezpečnostních systémů s orientací na přijímací zařízení, vyhodnotit signály z bezpečnostních systémů v dohledovém centrum, popsat zásady ochrany osobních údajů při jejich zpracování a vyhodnocování technickými bezpečnostními systémy, popsat zásady ochrany přijímaných informací v dohledovém centrum, charakterizovat zásady součinnosti s Policií ČR a obecní policií při provozování dohledového centra podle platných ustanovení příslušných zákonů, charakterizovat zásady součinnosti s hasičskými jednotkami, záchrannou službou a havarijními službami při odvracení škod na majetku a zdraví osob podle ustanovení příslušných zákonů při provozování dohledového centra, uvést telefonní čísla tísňového volání.
Učivo / obsah výuky pulty centrální ochrany – rádiový, telefonní, GSM karta a parametry objektu v programu pultu centrální ochrany zásady režimového pracoviště – vnitřní směrnice pro výkon činnosti dohledového centra integrovaný záchranný systém, součinnost dohledového pracovníka s institucemi IZS, zásady tísňového volání
Postupy výuky Výklad, prezentace, diskuze a praktické řešení zadaných modelových situací.
Ukončení modulu V průběhu výuky bude lektor pozorovat práci jednotlivých účastníků, na základě cíleného pozorování a řízeného rozhovoru (problémového dotazování) a výsledků dílčích prací účastníků rozhodne, zda účastník dosáhl požadovaných výsledků, či zda jich nedosáhl. Pokud lektor nebude přesvědčen o tom, že účastník všech požadovaných výstupů modulu skutečně dosáhl, zadá účastníkovi úkol, na kterém účastník prokáže/neprokáže, že potřebnými výstupy disponuje. Výuka v modulu je ukončena zápočtem.
Parametry pro hodnocení výsledků výuky výsledek výuky parametry pro hodnocení Správnost popisu funkce, konstrukce a druhů elektronických zabezpečovacích systémů, elektronických požárních systémů a tísňového tlačítka a jejich využití při ostraze objektů a osob. Přesnost popisu obsluhy TBS a přijímacího zařízení. Správné používání odborné terminologie. Správné vyhodnocení signálů z bezpečnostního systému podle jejich významu. Správnost a úplnost výčtu zásad ochrany osobních údajů v režimu TBS. Správnost a úplnost výčtu zásad a postupů ochrany informací v DC. Správnost a úplnost popisu součinnosti DC s Policií ČR a obecní policií v souladu se zákonem, správnost uvedení předpisů týkajících se součinnosti, správnost řešení modelové situace. Správnost a úplnost výčtu zásad součinnosti DC s hasičskými jednotkami, záchrannou službou a havarijními službami, soulad uvedených zásad se zákonem. Správnost uvedených telefonních čísel. Správnost řešení modelové situace.
Doporučená literatura pro lektory ČSN EN 50518-1. Dohledová a poplachová přijímací centra – Část 1: Umístění a konstrukční požadavky. Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví. Praha 2011. ČSN EN 50518-2. Dohledová a poplachová přijímací centra – Část 2: Technické požadavky. Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví. Praha 2011. ČSN EN 50518-3. Dohledová a poplachová přijímací centra – Část 3: Pracovní postupy a požadavky na provoz. Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví. Praha 2012. ČSN EN 50136-1. Poplachové systémy – Poplachové přenosové systémy a zařízení – Část 1: Obecné požadavky na poplachové přenosové systémy. Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví. Praha 2012.

Název modulu	Aplikace práva	Kód	PRA
Délka modulu	8 hod. (6 teorie + 2 praktická cvičení)	Platnost
Typ modulu	povinný
Vstupní předpoklady	Absolvování modulu TBS
Stručná anotace vymezující cíle modulu Modul poskytne obecný přehled o právním systému a právním řádu ČR a naučí účastníky pracovat s právními prameny. Účastníci získají základní znalost vybraných právních předpisů nutných k činnosti pracovníka dohledového centra se zaměřením na ochranu osobních údajů, obchodního tajemství a utajovaných informací.
Předpokládané výsledky výuky Absolvent modulu bude schopen: Orientovat se v právních ustanoveních, která vymezují práva a svobody člověka, nedotknutelnost soukromí, ochranu osobnosti, důstojnosti a cti a právo na majetek, orientovat se v občanském právu, zejména v právních ustanoveních, která vymezují právo na přiměřenou ochranu proti zásahu do vlastnických práv a právo na přiměřenou obranu, orientovat se ve vybraných ustanoveních občanského zákoníku, trestního zákoníku, trestního řádu, přestupkového zákona, správního řádu a zákonů o Policii České republiky a městské a obecní policii, které bezprostředně souvisejí s činností dohledového centra, spoluprací s příslušníky policií a při aplikaci a kontrole zásad nutné obrany, krajní nouze, zadržení při řešení událostí občanskoprávních nebo souvisejících se spácháním přestupku či trestného činu, popsat obecné zásady ochrany osobních údajů při jejich zpracování při provozování dohledového centra, popsat obecné zásady ochrany obchodního tajemství a ochrany utajovaných informací v souvislosti s provozem dohledového centra, vysvětlit tvorbu a realizaci režimových opatření určených k ostraze objektů a ochraně osob a majetku.
Učivo / obsah výuky Obsahem výuky jsou vybrané aspekty právních předpisů ve vztahu k činnosti a působnosti DC: ústavní právo, Listina základních práv a svobod občanský zákoník zákon o ochraně osobních údajů zákon o policii České republiky a o obecní policii
Postupy výuky Výklad, prezentace, diskuze, opakované procvičování, řešení konkrétních modelových situací.
Ukončení modulu V průběhu výuky bude lektor pozorovat práci jednotlivých účastníků, na základě cíleného pozorování a řízeného rozhovoru (problémového dotazování) a výsledků dílčích prací účastníků rozhodne, zda účastník dosáhl požadovaných výsledků, či zda jich nedosáhl. Pokud lektor nebude přesvědčen o tom, že účastník všech požadovaných výstupů modulu skutečně dosáhl, zadá účastníkovi úkol, na kterém účastník prokáže/neprokáže, že potřebnými výstupy disponuje. Výuka v modulu je ukončena zápočtem.
Parametry pro hodnocení výsledků výuky výsledek výuky parametry pro hodnocení Správnost určení vybraných právních předpisů vymezujících práva a svobody člověka, nedotknutelnost soukromí, ochranu osobnosti, důstojnosti a cti a právo na majetek. Správnost určení vybraných právních předpisů vymezujících ochranu svého majetku a majetku objednatele a právo na přiměřenou ochranu. Správné řešení modelové situace s vhodnou aplikací právní normy v oblasti ochrany vlastnických práv. Správnost určení vybraných právních předpisů vztahující se k činnosti DC. Správné řešení modelové situace s aplikací právní normy na zásady nutné obrany a krajní nouze, omezení osobní svobody při řešení událostí občanskoprávních nebo souvisejících se spácháním přestupku či trestného činu. Správnost a úplnost popisu zásad a postupů pro ochranu osobních údajů při činnosti DC, včetně oprávnění a povinností pracovníka DC. Přesnost vymezení pojmu osobní údaje podle zákona o ochraně osobních údajů. Správnost a úplnost popisu zásad ochrany osobních údajů v obchodním styku a ochrany utajovaných informací. Správné použití právní normy a její aplikaci na modelovou situaci zaměřenou na ochranu informací ve smyslu ochrany obchodního tajemství a ochrany utajovaných informací. Formálně správně vyjmenuje zásady tvorby a realizaci režimových opatření nutných pro výkon činnosti DC.
Doporučená literatura pro lektory Zákon č. 1/1993 Sb., Ústava České republiky, Zákon č. 40/2009 Sb., trestní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, Zákon č. 141/1961 Sb., o trestním řízení soudním (trestní řád), Zákon č. 2/1993 Sb., listina základních práv a svobod, Zákon č.89/2012 Sb., občanský zákoník, Zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, Zákon č. 273/2008 Sb., o policii České republiky, Zákon č. 553/1991 Sb., o obecní policii, ve znění pozdějších předpisů Informační zdroje Základy práva (dostupné z http://ivsosoom.cz/aktivity.php)

Název modulu	Bezpečnostní činnost	Kód	BEC
Délka modulu	7 hod. (4 teorie + 3 praxe)	Platnost
Typ modulu	povinný
Vstupní předpoklady	Absolvování modulů TBS a PRA
Stručná anotace vymezující cíle modulu Výuka bude zaměřena na řešení krizových situací, se kterými se v rámci práce na velínu může absolvent setkat a musí je umět řešit. Důraz bude kladen zejména na vedení krizové komunikace při řešení nestandardních situací.
Předpokládané výsledky výuky Absolvent modulu bude schopen: Zvolit vhodný postup činnosti pro zadanou situaci (např. obecné narušení objektu cizí osobou, panické tlačítko na objektu, tlačítko lékař na objektu, tlačítko požár, havárie elektrického proudu, havárie vody, nadměrný únik škodlivých látek, technických plynů) a zdůvodnit její výběr, přivolat příslušnou odbornou pomoc a aplikovat znalost zákonných norem do spolupráce se složkami Integrovaného záchranného systému, popsat pravidla a zvolit vhodný postup řízení činnosti bezpečnostního zásahu, který vede k dočasnému omezení osobní svobody osoby přistižené při páchání trestního činu, popsat pravidla a zvolit vhodný postup řízení činnosti bezpečnostního zásahu v místech, kde byl spáchán trestný čin, popsat pravidla a zvolit vhodný postup řízení činnosti při vyhrůžkách pumovým útokem na střežených objektech, popsat pravidla a zvolit vhodný postup řízení činnosti při evakuaci osob.
Učivo / obsah výuky postup činnosti při přijetí poplachové zprávy pravidla a postup řízení bezpečnostního zásahu při dočasném omezení osobní svobody a v místech, kde byl spáchán trestní čin pravidla a postup řízení bezpečnostního zásahu při vyhrůžkách pumovým útokem a při evakuaci osob
Postupy výuky Výklad, prezentace, diskuze, praktické řešení modelových situací.
Ukončení modulu V průběhu výuky bude lektor pozorovat práci jednotlivých účastníků, na základě cíleného pozorování a řízeného rozhovoru (problémového dotazování) a výsledků dílčích prací účastníků rozhodne, zda účastník dosáhl požadovaných výsledků, či zda jich nedosáhl. Pokud lektor nebude přesvědčen o tom, že účastník všech požadovaných výstupů modulu skutečně dosáhl, zadá účastníkovi úkol, na kterém účastník prokáže/neprokáže, že potřebnými výstupy disponuje. Výuka v modulu je ukončena zápočtem.
Parametry pro hodnocení výsledků výuky výsledek výuky parametry pro hodnocení Správně popíše a na praktické situaci zdůvodní správný postup činnosti při přijetí poplachové zprávy a její identifikaci. Správný postup komunikace při zajišťování odborné pomoci a dodržení zákona při spolupráci s IZS v dané situaci. Správnost a úplnost popisu pravidel v souladu se zákony, včetně správného uvedení zásad komunikace a spolupráce s dalšími složkami. Vhodný postup řízení činnosti při bezpečnostním zásahu vedoucím k dočasnému omezení osobní svobody osoby přistižené při páchání trestného činu v zadané modelové situaci, správné zdůvodnění postupu. Správnost a úplnost popisu pravidel v souladu se zákony, včetně správného uvedení zásad komunikace a spolupráce s dalšími složkami. Vhodný postup řízení činnosti bezpečnostního zásahu v místech, kde byl spáchán trestný čin v zadané modelové situace, správné zdůvodnění postupu. Správnost a úplnost popisu pravidel v souladu se zákony, včetně správného uvedení zásad komunikace a spolupráce s dalšími složkami. Vhodný postup řízení činnosti při výhrůžkách pumovým útokem na střežených objektech v zadané modelové situaci, správné zdůvodnění postupu. Správnost a úplnost popisu pravidel v souladu se zákony, včetně správného uvedení zásad komunikace a spolupráce s dalšími složkami. Vhodný postup řízení činnosti při evakuaci osob v zadané modelové situace, správné zdůvodnění postupu.
Doporučená literatura pro lektory DRGA, Rudolf, ŠMIRAUS, Michal: Dohledová a poplachová přijímací centra a jejich další vývoj. In: LUKÁŠ, Luděk a kol. Bezpečnostní technologie, systémy a management. Radim Bačuvčík – VeRBum. Zlín 2011. LUČAN, Jiří: Tvorba edukačního materiálu s prvky e-learningu systému PCO GLOBAL. Bakalářská práce. Fakulta aplikované informatiky UTB ve Zlíně. Zlín 2007.

Název modulu	Vedení dokumentace a organizace činnosti zásahových jednotek	Kód	DOK
Délka modulu	13 hod. (5 teorie + 8 praxe)	Platnost
Typ modulu	povinný
Vstupní předpoklady	Absolvování modulů TBS, PRA a BEC
Stručná anotace vymezující cíle modulu Účastníci se naučí vést dokumentaci dohledového centra, osvojí si zásady a dovednosti potřebné pro organizování činností a výjezdů zásahových jednotek a vedení efektivní komunikace.
Předpokládané výsledky výuky Absolvent modulu bude schopen: Vyjmenovat zásady, podle kterých je veden služební záznam o provozu dohledového centra, zaznamenat zadaný průběh událostí v provozu dozorového centra, zdůvodnit význam vedení dokumentace o provozu dohledového centra, zdůvodnit význam vedení dokumentace o mimořádných událostech a o činnosti spojené s ostrahou, kontrolami a s poskytovanými službami, předat informace při organizování zásahů na narušených objektech, komunikovat z dozorového centra se zásahovými jednotkami, komunikovat s klienty dozorového centra při narušeném objektu.
Učivo / obsah výuky služební záznam o provozu dohledového centra dokumentace o provozu dohledového centra a mimořádných událostech organizace zásahů na narušených objektech komunikace se členy zásahové jednotky a klientem DC při narušení objektu
Postupy výuky Výklad, prezentace a praktické řešení zadaných modelových situací.
Ukončení modulu V průběhu výuky bude lektor pozorovat práci jednotlivých účastníků, na základě cíleného pozorování a řízeného rozhovoru (problémového dotazování) a výsledků dílčích prací účastníků rozhodne, zda účastník dosáhl požadovaných výsledků, či zda jich nedosáhl. Pokud lektor nebude přesvědčen o tom, že účastník všech požadovaných výstupů modulu skutečně dosáhl, zadá účastníkovi úkol, na kterém účastník prokáže/neprokáže, že potřebnými výstupy disponuje. Výuka v modulu je ukončena zápočtem.
Parametry pro hodnocení výsledků výuky výsledek výuky parametry pro hodnocení Správnost a úplnost popisu zásad vedení služebního záznamu DC a jejich aplikaci na praktických příkladech. Přesnost a komplexnost provedeného služebního záznamu DC. Správnost vysvětlení významu vedení dokumentace o provozu dohledového centra. Správnost vysvětlení významu vedení dokumentace o mimořádných událostech a o činnosti spojené s ostrahou, kontrolami a s poskytovanými službami. Vhodné řešení modelové situace při přijetí zprávy události přijaté z narušeného objektu, přesnost a srozumitelnost poskytovaných informací, dodržení zásad krizové komunikace. Správnost zdůvodnění zvoleného postupu. Správně popíše a na praktických příkladech správně aplikuje komunikační postupy při předávání dostupných informací zásahové skupině, případně IZS, nebo PČR, (charakter objektu, adresa, druh přijaté zpráv a její význam, specifikace požadavku) včetně ověření srozumitelnosti podávaných zpráv. Správně popíše a na praktických příkladech správně aplikuje komunikační postupy při sdělování informací z narušeného objektu klientovi vedoucí k součinnosti majitele a minimalizaci konfliktů.
Doporučená literatura pro lektory VYMĚTAL, Š.: Krizová komunikace a komunikace rizika. Praha. Grada 2009. KŘIVOHLAVÝ, J.: Konflikty mezi lidmi. Praha. Portál 2008. ČSN EN 50518-1. Dohledová a poplachová přijímací centra – Část 1: Umístění a konstrukční požadavky. Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví. Praha 2011. ČSN EN 50518-2. Dohledová a poplachová přijímací centra – Část 2: Technické požadavky. Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví. Praha 2011. ČSN EN 50518-3. Dohledová a poplachová přijímací centra – Část 3: Pracovní postupy a požadavky na provoz. Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví. Praha 2012.

Příloha č. 1 – Rámcový rozvrh hodin vzorového výukového dne

Hodina číslo	Od - do	Předmět - modul
1
2
3
4
5
6
7
8

Příloha č. 2 – Složení zkušební komise

Příloha č. 3 – Seznam a kvalifikace lektorů jednotlivých modulů

Seznam lektorů
Jméno, příjmení, popř. titul lektora	Vyučovaný předmět/ modul (vypsat)	Kvalifikace/ vzdělání/ studijní obor	Odborná praxe (počet let)	Pedagogická praxe (počet let)	Vlastnoruční podpis lektora/ky (že souhlasí s uvedenými údaji a se zařazením do lektorského sboru)

Příloha č. 4 – Vzor potvrzení o účasti v akreditovaném vzdělávacím programu

Název a adresa vzdělávacího zařízení

Vzdělávací program akreditován MŠMT dne ………… pod čj.: ……………….

potvrzení

o ÚČASTI V AKREDITOVANÉM VZDĚLÁVACÍM PROGRAMU

po ukončení vzdělávacího programu rekvalifikačního kurzu, podle vyhl. MŠMT č. 176/2009 Sb., kterou se stanoví náležitosti žádosti o akreditaci vzdělávacího programu, organizace vzdělávání v rekvalifikačním zařízení a způsob jeho ukončení.

Jméno, Příjmení, titul účastníka kurzu

Datum a místo narození

Absolvoval (a) rekvalifikační program: ………(kód))

pro pracovní činnost:

Kurz proběhl v období od ……….….do……………

V rozsahu	- na teorii	… vyučovacích hodin

- na praxi	… hodin

Vzdělávací program obsahoval tyto předměty (moduly):

………………………..	…. hodin

………………………. …. hodin

………………………. …. hodin

……………………… .… hodin

……………………… …. hodin

Dle vyhlášky MŠMT č. 176/2009 Sb. toto osvědčení o účasti v akreditovaném vzdělávacím programu nenahrazuje doklad o úspěšném absolvování odborné zkoušky dle zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání.

V …………………... dne ……………

…………………………………	…..………………………….....

Eva Nováková	Pavel Černý

garant kurzu	L.S.	statutární zástupce vzdělávacího zařízení

Název a adresa zařízení

Škola zařazena do rejstříku škol a školských zařízení/Studijní program akreditován MŠMT* dne ………… pod čj.: ……………….

potvrzení

o ÚČASTI V AKREDITOVANÉM VZDĚLÁVACÍM PROGRAMU

po úspěšném ukončení vzdělávacího programu rekvalifikačního kurzu realizovaného dle § 108, odst. 2, písm. c) zákona č. 435/2004 Sb. o zaměstnanosti, ve znění pozdějších předpisů, školou v rámci oboru vzdělání, který má zapsaný v rejstříku škol a školských zařízení nebo vysokou školou s akreditovaným studijním programem podle zvláštního právního předpisu

Jméno, Příjmení, titul účastníka kurzu

Datum a místo narození

Absolvoval (a) rekvalifikační program: ………. (kód)

pro pracovní činnost:

Kurz proběhl v období od ……….…..do……………

V rozsahu	- na teorii	… vyučovacích hodin

- na praxi	… hodin

Vzdělávací program obsahoval tyto předměty (moduly):

………………………..	…. hodin

………………………. …. hodin

………………………. …. hodin

……………………… .… hodin

……………………… …. hodin

Dle vyhlášky MŠMT č. 176/2009 Sb. toto osvědčení o účasti v akreditovaném vzdělávacím programu nenahrazuje doklad o úspěšném absolvování odborné zkoušky dle zákona č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání.

V …………………... dne ……………

…………………………………	…..………………………….....

Eva Nováková	Pavel Černý

garant kurzu	L.S.	statutární zástupce vzdělávacího zařízení

Příloha č. 5 – Způsob zjišťování zpětné vazby od účastníků

Název vzdělávací instituce

Hodnocení spokojenosti s kurzem

Název rekvalifikačního programu: Pracovník dohledového centra

Termín konání kurzu (od – do):

Vážená účastnice kurzu,

Vážený účastníku kurzu,

žádáme Vás o vyjádření Vaši spokojenosti s obsahem a průběhem tohoto rekvalifikačního kurzu. Vaše hodnocení a názory budou použity pouze pro zkvalitnění vzdělávacího programu a další práce realizátorů kurzu, jsou zcela interní a nebude s nimi jinak nakládáno.

Děkujeme ………………………..

Garant kurzu

Hodnotíte tento program za osobně přínosný? (Odpověď zaškrtněte)

Ano

Spíše ano

Spíše ne

Ne

Získali jste znalosti a dovednosti, které jste očekávali?

Ano

Spíše ano

Spíše ne

Ne

Myslíte si, že získané znalosti a zkušenosti z tohoto kurzu uplatníte ve Vaší praxi?

Ano

Spíše ano

Spíše ne

Ne

Byl pro Vás rozsah probíraného učiva dostačující?

Ano

Spíše ano

Spíše ne

Ne

Byl (a) jste spokojen (a) s rozsahem a kvalitou praktické výuky?

Ano

Spíše ano

Spíše ne

Ne

Byl (a) jste spokojen (a) s rozsahem a kvalitou teoretické výuky?

Ano

Spíše ano

Spíše ne

Ne

Byl výklad učiva pro Vás dostatečně srozumitelný a názorný?

Ano

Spíše ano

Spíše ne

Ne

Která témata byla nejvíce zajímavá?

Vyhovovala Vám organizace výuky?

Ano

Spíše ano

Spíše ne

Ne

Co byste v programu a ve výuce zlepšil/-a?

Celkové hodnocení programu (stupnice známek jako ve škole 1 - 5):

Vaše další komentáře a připomínky. Zejména k označení Spíše ne, Ne:

Zvolte a vyplňte jeden ze vzorů. Vzory pro profesní kvalifikace jyou ke stažení na www.msmt.cz/vzdelavani - další vzdělávání.

Nehodící se vypustí.